Nuestro departamento de Atención al Cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes.
Plazo de devolución
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 14 días a contar desde la fecha de entrega del pedido para devolverlo (según el art. 102 y 104 del R.D.L. 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).
Condiciones del producto
Debes hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente y, en caso de cambio, tendrás que pagar los gastos de envío del nuevo producto.
Es muy importante que nos devuelvas el/los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
Camisetas de clubes o personalizadas
No se realizan cambios en prendas de clubes, solidarias, equipos o con personalización no incluida en catálogo. No se pueden cambiar camisetas de colección personalizadas con nombre o frase que imposibilite su venta posterior. Si existe error de fabricación, talla u otro, la empresa asume toda la responsabilidad y los costes asociados.
Proceso de reembolso
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, #elartedecorrer-Barcelona admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto:
- Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito o PayPal, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito o forma de pago descontando los gastos con los que hayamos incurrido por dicha transacción.
- Si efectuaste el pago mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.
- Si disfrutaste de un envío gratuito en tu pedido y al realizar el cambio el pedido no supera el importe mínimo para envío gratuito, el cliente deberá asumir el envío del pedido ya recibido puesto que las condiciones se han modificado.
- En temporadas de liquidación o tipo outlet con precios cercanos al 50%, o en productos higiénicos como mascarillas, no se pueden realizar devoluciones ni cambios.
Plazo de reembolso
Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 20 días a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de cambio o devolución. Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.
Cómo solicitar una devolución
Para devolver un producto debes utilizar el formulario de contacto, enviarnos un mensaje en el apartado Mi Cuenta o un email a info@elartedecorrer.com y nos pondremos en contacto contigo para gestionarlo.